Livraison
Chaque commande est imprimée à la demande chez nos partenaires en Europe avant de partir. Les délais, sans détour :
- Délai total : comptez environ 10 à 15 jours ouvrés entre la commande et la réception (fabrication à la demande, puis expédition avec numéro de suivi par email). En période de forte demande, ce délai peut être rallongé.
- Livraison offerte dès CHF 80.– d'achat en Suisse ; en dessous, les frais exacts s'affichent au checkout.
- Europe : comptez 3 à 7 jours ouvrés selon la destination ; frais exacts affichés au checkout.
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs colis. Chaque produit part dès qu'il est prêt, et tu ne payes la livraison qu'une fois.
Un email avec numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition, pour suivre ton colis jusqu'à la livraison.
Nos pièces étant fabriquées à la demande et expédiées depuis l'Union européenne, des frais de douane ou de TVA d'import peuvent occasionnellement être facturés par le transporteur à la livraison, selon la valeur de la commande.
Retours & échanges
Nos pièces sont fabriquées à la demande, spécialement pour toi après ta commande. Pour cette raison, et le droit suisse ne prévoyant pas de droit de rétractation pour les achats en ligne, nous n'acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour changement d'avis ou erreur de taille. Pense à vérifier ton choix et les mesures (guide des tailles sur chaque fiche) avant de valider.
Article défectueux ou erreur de commande
C'est la seule situation où un retour, un échange ou un remboursement est possible. Si tu reçois un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à ta commande (mauvais modèle, mauvaise taille livrée, défaut d'impression ou de broderie), on le remplace ou on te rembourse intégralement, sans frais pour toi. La garantie légale des défauts (art. 197 ss du Code des obligations suisse) reste pleinement applicable, quelle que soit la fabrication à la demande de nos produits.
Marche à suivre :
- Inspecte ta commande dès réception.
- Écris-nous sous 30 jours via la page Contact ou à contact@switzerland-1291.ch, en indiquant ton numéro de commande et une photo du problème.
- On te répond sous 24 à 48 h ouvrées et on t'indique la solution : remplacement ou remboursement.
En cas de remboursement, le montant est recrédité sur ton moyen de paiement d'origine, en règle générale sous 10 jours ouvrables ; le délai d'affichage par ta banque peut varier.
Conçue en Suisse · Imprimée à la demande en Europe.